Josephine, kunt u ons kort vertellen over uw initiatief voor een solidariteitsoproep?
Toen we medio maart leerden over de opsluiting van onze senioren, wilden we al snel de gevolgen ervan verzachten en van een afstandje welwillendheid bieden.
Het meest geschikte actiemiddel leek ons het telefooncontact. Barrièregebaren maken het mogelijk om de verspreiding van het virus te beperken, met dit gebaar van welwillendheid willen we de verspreiding van de solidariteit versterken. Daarom stellen wij alle vrijwillige medewerkers voor om telefonisch contact op te nemen met onze klanten ouder dan 75 jaar om zo sociale banden te creëren.
Hoe heb je het opgezet?
We zijn uitgegaan van de veronderstelling dat in deze periode van epidemie vooral onze senioren worden getroffen. Niet alleen zijn zij de eerste slachtoffers van VIDOC 19, maar de opsluiting accentueert ook het gevoel van eenzaamheid en isolement.
Onze raison d'être: "On Seniors' Side" krijgt in deze context zijn volle betekenis.
Daarom hebben we een kleine gids opgesteld, geschreven in nauwe samenwerking met Anne-Marie Durocher, lid van de Raad van Bestuur van de Stichting en voorzitter van de vereniging die gespecialiseerd is in het luisteren naar senioren: ALMA (vereniging tegen de mishandeling van mensen ouder dan 65 jaar en gehandicapte volwassenen).
Het doel van deze gids is om te trainen in de luisterhouding, om enkele hulpmiddelen te geven met betrekking tot vertrouwelijkheid, houdingen, vraagstelling en herformuleringstechnieken en hoe het gesprek te beginnen en te eindigen.
Na een test met een vijftiental vrijwilligers stelden wij al onze medewerkers voor om op vrijwillige basis contact op te nemen met onze klanten boven de 75 jaar.
Wat zijn de belangrijkste doelstellingen van deze actie?
Het doel is om sociale banden te creëren door een uitwisseling van maximaal ongeveer twintig minuten voor te stellen, om ze te controleren, zodat ze zich minder alleen voelen en weten dat we aan ze denken.
Wat zijn de resultaten tot nu toe?
Bijna 120 Afibel-, Damart- en DSB-medewerkers zijn gemobiliseerd en hebben bijna 400 keer gebeld naar onze klanten: een enorm bedankje!
Heeft u feedback gekregen van klanten en vrijwilligers?
Het merendeel van onze klanten waardeert deze aanpak: "Eindelijk realiseerde ik me dat ik moest praten, bedankt voor wat je doet. »
Ons primaire doel om welwillendheid op afstand te brengen is bereikt, maar we hebben ook een enorm momentum van interne solidariteit ontdekt met meer en meer vrijwilligers die in ruil daarvoor veel erkenning krijgen van onze klanten en getuigenis afleggen:
"een verrijkende ervaring" - "het is zeer ontroerend" - "men wordt beloond door deze warme uitwisselingen" - "met altijd een terugkeer een lonende terugkeer"