جوزفين، هل يمكنك أن تخبرنا بإيجاز عن مبادرتك لنداءات التضامن؟
بسرعة كبيرة عندما علمنا في منتصف آذار/مارس عن احتواء كبار السن لدينا، أردنا التخفيف من آثاره والاستغناء عن الإحسان عن بعد.
وكانت أنسب وسيلة للعمل التي رأينا أنها مناسبة هيالاتصال الهاتفي. وتساعد إيماءات الحواجز على الحد من انتشار الفيروس، مع هذه البادرة الإحسانية التي نود أن نضخم انتشار التضامن. لذلك نقدم لجميع الموظفين المتطوعين الاتصال بعملائنا الذين تزيد أعمارهم عن 75 عامًا عبر الهاتف من أجل إنشاء رابط اجتماعي.
كيف قمت بإعداده؟
لقد بدأنا من ملاحظة أنه في هذا الوقت من الوباء، يتأثر كبار السن بشكل خاص. ليس فقط هم أول ضحايا COVID 19، ولكن الحبس يزيد من الشعور بالوحدة والعزلة.
سبب وجودنا: "على جانب كبار السن" منطقي تماما في هذا السياق.
ولذلك قمنا بإعداد دليل قصير مكتوب بالتعاون الوثيق مع آن ماري دوروتشر، عضو مجلس إدارة المؤسسة ورئيسة الجمعية المتخصصة في الاستماع إلى كبار السن: ألما (جمعية ضد إساءة معاملة الأشخاص الذين تزيد مدة هم على 65 عاماً والبالغين ذوي الإعاقة).
يهدف هذا الدليل إلى تدريب موقف الاستماع ، لإعطاء بعض الأدوات فيما يتعلق بالخصوصية والمواقف وتقنيات الاستجواب وإعادة الصياغة بالإضافة إلى كيفية بدء المكالمة وإنهائها.
بعد اختبار مع خمسة عشر متطوعا، قدمنا لجميع موظفينا لإجراء الاتصال والتطوع مع عملائنا على مدى 75 عاما.
ما هي الأهداف الرئيسية لهذا الإجراء؟
والهدف من ذلك هو خلق رابطة اجتماعية من خلال تقديم تبادل لمدة تصل إلى عشرين دقيقة ، للحصول على أخبارهم ، بحيث يشعرون أقل وحده ويعرف أن المرء يفكر فيها.
ما هي النتائج حتى الآن؟
ما يقرب من 120 موظفا أفيبل، دادارت وDSB تعبئة وتقريبا 400 مكالمة لعملائنا: شكرا كبيرا!
هل تلقيت ملاحظات من العملاء والمتطوعين؟
وغالبية عملائنا يقدرون هذا النهج: "في نهاية المطاف أدرك أنني بحاجة إلى التحدث، شكراً لكم على ما تقومون به".
يتم تحقيق هدفنا الأساسي المتمثل في توفير الخير عن بعد ولكننا اكتشفنا أيضًا تدفقًا كبيرًا من التضامن داخليًا مع المزيد والمزيد من المتطوعين الذين يتلقون بدورهم الكثير من الاعتراف من عملائنا ويشهدون:
"تجربة مجزية" - "انها مؤثرة جدا" - "نحن يكافأ مع هذه التبادلات الدافئة" - "دائما مع عودة مجزية"