In deze periode van epidemie worden vooral onze senioren getroffen. Niet alleen zijn zij de eerste slachtoffers van covid 19, maar de opsluiting accentueert ook het gevoel van eenzaamheid en isolement.

Onze raison d'être: "On Seniors' Side" krijgt in deze context zijn volle betekenis.

Wij hebben onze medewerkers de mogelijkheid geboden om contact op te nemen met onze klanten die ouder zijn dan 75 jaar. Het primaire doel is het creëren van sociale banden. Het idee is om ze een uitwisseling van maximaal 20 minuten aan te bieden om ze te controleren, zodat ze zich minder alleen voelen en weten dat we aan ze denken.

ONZE BENAMING

Omdat we geen professionals zijn in het helpen van mensen en het begeleiden van onze medewerkers bij hun uitwisselingen, hebben we een kleine gids opgesteld die is geschreven in nauwe samenwerking met een vereniging die gespecialiseerd is in het luisteren naar senioren: ALMA (Vereniging tegen het misbruik van 65-plussers en gehandicapten). Het project werd ondersteund door een van de leden van de Raad van Bestuur van de Stichting: Anne-Marie Durocher, geriater en voorzitter van ALMA.

Om er zeker van te zijn dat het systeem optimaal is, hebben we het vooraf getest met de hulp van 15 vrijwilligers.

Er werd een oproep gedaan voor vrijwilligers en onze medewerkers van Damart, DSB en Afibel waren aanwezig. Ze stelden zich beschikbaar om naar onze klanten te luisteren: empathie, welwillende neutraliteit en aandacht waren de sleutelwoorden.

Tot slot is het met trots dat we dankzij bijna 120 vrijwilligers bijna 400 keer hebben gebeld! Dus dank u allen voor uw inzet.

De klanten waardeerden de aanpak, zoals blijkt uit deze paar woordelijke opmerkingen: "Dank u voor uw oproep en voor deze solidariteit die mij raakt", "Een postorderbedrijf dat de moeite neemt om zijn klanten te bellen om nieuws te vragen, ik vind dat erg goed", "leek erg ontroerd en bedankt voor de aanpak".

en onze medewerkers waren in staat om een ongekende ervaring van solidariteit te beleven:

 

Sandrine

"Mijn eerste oproep was een beetje stressvol, ik was aarzelend en onzeker. Toen kreeg ik vertrouwen. De mensen waren allemaal blij dat ze iemand hadden om mee te praten. We bespraken de tuin, het weer en de opsluiting (die we uiteindelijk allemaal gemeen hebben). Dit helpt hen om de zaken te relativeren.

Een kleine haakjes aangeboden aan onze klanten met een rendement dat altijd bevredigend is. »

 

Malika 

"Ik had Nicole vanmorgen en ze was erg blij met het telefoontje, ze woont alleen met haar kat. Ze vertelde me over haar leven en haar kleine dagelijkse beslommeringen. We bleven bijna 15 minuten aan de telefoon.

Het was erg ontroerend.

 

DE VOLGENDE?

Blijf in contact met de senioren om de sociale band te behouden en zoveel mogelijk mensen comfort te bieden.

Stelt u zich andere initiatieven voor die tot doel hebben een band te smeden, een echte relatie op te bouwen en deze in de vorm van een verzameling getuigenissen bij te houden.

Wij houden u op de hoogte!